Label Qualité Plaisance

CAP SUR LA QUALITÉ !

Pour répondre à l’évolution des attentes de ses usagers,
la Fédération Française des Ports de Plaisance a engagé une démarche qualité continue.

Cet engagement a été auréolé en décembre 2016 par l’intégration de la FFPP
au sein du « Réseau national de la marque Qualité Tourismetm ». Preuve de la confiance et de la reconnaissance
accordées au niveau national par l’État, dont tous les acteurs
de la filière peuvent être fiers aujourd’hui.

Le Label Qualité Plaisance est le fruit d’une investigation de grande ampleur auprès de nombreuses démarches qualité et d’une mise à l’épreuve terrain qui a permis de recenser les meilleures pratiques au niveau national.
Ainsi, le référentiel s’articule autour de 12 domaines de référence en phase avec le parcours d’un usager au quotidien:
• Promotion et communication
• Demande de renseignements en amont de la prestation
• Aménagements urbains et Services portuaires
• Espace d’accueil
• Douches
• Développement durable
• Commercialisation des emplacements portuaires
• Satisfaction clientèle
• Organisation
• Dispositions de management